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SUKHI

Frequently asked questions

Creo que no he recibido aún mi correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Sukhi envía correos electrónicos de confirmación en cuanto realizas un pedido. Si no lo has recibido en tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado, podría estar ahí. Si tampoco es el caso, ponte en contacto con nosotros. Te enviaremos inmediatamente otro correo de confirmación.

Me gustaría mandaros una foto de mi habitación para que me sugirierais la mejor opción de alfombra. ¿Puedo hacerlo?

Nos encantará que nos mandes una foto. Así nuestros diseñadores podrán hacerte la mejor recomendación. Nuestro equipo de diseño puede ayudarte en lo que necesites. Nos encantará compartir nuestros conocimientos. Estamos ansiosos por ver tus fotos.

Mi alfombra viene con un desperfecto. ¿Qué hago?

En Sukhi todos nuestros productos pasan un estricto control de calidad, pero en caso de haber algún error, mándanos una foto y trataremos de resolver el problema de la mejor forma posible.

No me convence mi alfombra Sukhi. ¿Qué hago? [Nuestra política de devoluciónes y reembolsos]

Queremos que quedes plenamente satisfecho con tu alfombra. Si por el motivo que sea no te convence, puedes devolverla en 14 días sin dar explicaciones. Las alfombras personalizadas y en liquidación solo pueden devolverse en caso de problemas de calidad.

Qué hago si no he recibido el cupón tras recomendarle Sukhi a un amigo?

Si tu amigo ha realizado un pedido por primera vez y tú le recomendaste Sukhi, te enviamos un cupón de €20 de descuento por correo electrónico. Si no te ha llegado aún, comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos uno en cuanto sea posible.

No olvides que los cupones sólo se obtienen si es la primera vez que tu amigo realiza un pedido y su compra es superior a la cantidad mínima de €100.

¿A qué países realiza envíos Sukhi?

A cualquier parte del mundo, no hay límites ni fronteras.

¿Cómo mido el espacio para asegurarme de que estoy comprando la alfombra del tamaño adecuado?

Nuestros clientes cometen a veces dos errores muy comunes. El primero es que piden una alfombra demasiado pequeña para el espacio donde desean ponerla. El segundo es que compran una alfombra para el comedor y no tienen en cuenta el espacio de las sillas al retirarse de la mesa.

Para obtener las medidas adecuadas, ten en cuenta el tamaño máximo y el mínimo que puede tener tu alfombra.

¿Tienes dudas? Mándanos un correo electrónico con tus ideas y preguntas y estaremos encantados de darte consejo e inspiración sin coste adicional.

¿Cuánto tardan en llegar los envíos?

Lo sabemos, quieres tener tu alfombra en casa lo más rápido posible. Por eso te la enviamos nada más terminarla, para que llegue en un plazo de una a dos semanas, dependiendo del país. Además, te mandamos un código de seguimiento para no perder de vista el estado del envío.

¿Cuánto tardará en estar terminada mi alfombra?

Una alfombra de calidad, hecha con mimo, cuidado y atención al detalle requiere su tiempo. Calculamos que el proceso de fabricación de una de nuestras alfombras tarda entre 4 y 12 semanas, dependiendo del tamaño.  Una vez realizado tu pedido, te enviaremos información de seguimiento para que sepas si está terminada tu alfombra y cuándo se te enviará.

¿Es necesario poner una almohadilla debajo de la alfombra?

Una almohadilla no dañará tu alfombra y tiene muchos beneficios. Puede ser una buena idea en zonas de paso frecuente y contribuye a que la alfombra se quede en su sitio. Reduce el riesgo de tropiezos y de que la alfombra se arrugue o se mueva, y proporciona un mullido adicional. Sin embargo, no son necesarias para las alfombras Sukhi.

¿Las alfombras Sukhi tienen garantía?

Sí. Todas nuestras alfombras tienen dos años de garantía. La garantía cubre defectos de manufactura o materiales durante un periodo de 2 años desde la fecha de la compra. Repararemos o sustituiremos, a discreción, la alfombra sin costos adicionales. El desgastado normal y los desgarros no están cubiertos por la garantía. Ponte en contacto con nosotros para hacer cualquier reclamación que cubra la garantía.

¿Ofrecéis incentivos por referencias?

Nos encanta que recomiendes Sukhi a tus amigos y conocidos y te ofrecemos €40 para compartir cada vez que lo hagas.

Si tu amigo realiza un pedido por primera vez y gasta más de la cantidad mínima requerida (€100), os daremos a cada uno un cupón descuento de €20. Cuántos más, mejor. Recomienda Sukhi a 10 amigos y obtendrás €200. Se aplicarán los términos y condiciones correspondientes.

¿Podéis ayudarme con mi pedido?

Pues claro. Envíanos un correo electrónico con tus preguntas e ideas y nuestro equipo de diseñadores textiles te aconsejará sin coste adicional.

¿Podría saber por qué veo pequeñas imperfecciones o diferencias de tamaño en mi alfombra?

Todas las alfombras Sukhi están hechas a mano. Solo empleamos a hábiles artesanos con amplia experiencia. Las alfombras hechas a mano requieren una labor intensa. Esto quiere decir que a menudo más de un artesano trabajará en la alfombra. Este proceso puede conllevar pequeñas diferencias. Las alfombras hechas a mano pueden tener pequeñas variaciones de tamaño, hasta un 3%. Esto se debe a las diferentes técnicas empleadas por los distintos artesanos. Además, cada alfombra hecha a mano es única.

Piensa también en el proceso de esquilado de la lana. El esquilado es completamente a mano, lo que da como resultado ligeras irregularidades inevitables. Esto no quiere decir que la alfombra esté defectuosa. Piensa en ello como parte de lo que hace a cada alfombra Sukhi única. Dos alfombras Sukhi nunca serán iguales. No lo haríamos de otra forma.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizado mi pedido?

Sí, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Sin embargo, si la alfombra ya ha sido enviada, el cambio de dirección ya no será posible. En ese caso, se te cobrará un cargo adicional por envío a la nueva dirección.

¿Puedo pedir muestras de alfombras?

Sí, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos muestras de cualquiera de las alfombras disponibles en el sitio web de Sukhi a un precio reducido.

¿Puedo saber el progreso de mi pedido?

Por supuesto. Es muy sencillo, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y te informaremos. En cuanto tu alfombra esté lista, te enviaremos un correo electrónico con información para seguir el estado de tu envío. Sabrás en todo momento dónde se encuentra hasta que llegue a casa.

¿Puedo usar más de un cupón a la vez?

Lo sentimos, sólo puede usarse un cupón descuento por pedido.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Hay una amplia variedad de opciones de pago. Aceptamos tarjetas de crédito tipo Visa, MasterCard, Discover y American Express. Otros métodos de pago que puedes usar son PayPal, transferencias bancarias y electrónicas, iDeal, BanContact Mister Cash, AfterPay, Giropay y Klarna Sofort Banking.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el envío?

No pasa nada, hemos pensado en todo. Si no te encuentras en tu domicilio en ese momento, nos pondremos en contacto contigo para fijar una nueva fecha y hora de entrega.

¿Son gratis los envíos en Sukhi?

¡Pues claro! Nuestros envíos siempre son gratis.

¿Tendré que pagar algún cargo adicional por importación o impuestos?

No. Sukhi se hace cargo de esos gastos. Si te cobran de más por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros y te reembolsaremos la cantidad enseguida.

¿Tenéis artículos en exposición?

No, y estamos orgullosos de ello. Trabajamos de manera directa con los artesanos creadores de nuestras alfombras, ésa es la razón por la que podemos ofrecer precios más competitivos. Si lo deseas, podemos enviarte muestras de la mayoría de las alfombras por una módica cantidad.

¿Tenéis tarjetas regalo?

Sí, ¡ofrecemos tarjetas regalo de Sukhi! Nuestras alfombras son la sorpresa perfecta, pero a veces conocer el estilo y preferencias de otra persona es complicado. Por eso, con nuestras tarjetas regalo no hay peligro de equivocarse. Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información.

¿Trabajáis con diseñadores de interiores, arquitectos y estilistas?

Sí, es un placer para nosotros y lo hacemos de forma continuada. Ofrecemos a estos profesionales descuentos exclusivos en muchos de nuestros artículos. Haz clic aquí para obtener más información.

¿Vendéis al por mayor?

Sí, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial para obtener más información.